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O Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Volta Redonda (Saae-VR) vem ampliando a eficiência e a agilidade no atendimento telefônico à população, fundamental para o registro das solicitações e o encaminhamento das demandas às equipes responsáveis.

No mês de agosto, a Central de Atendimento do Saae-VR, por meio da central telefônica, apresentou uma taxa de 97,7% de chamadas atendidas em uma duração de até 60 segundos. Nos meses de junho e julho, o índice foi de 95,2%, demonstrando uma crescente evolução no desempenho e reforçando o compromisso da autarquia em oferecer um serviço cada vez mais rápido e eficiente aos usuários.

Entre as chamadas não atendidas, parte corresponde a ligações realizadas fora do horário de funcionamento, que são registradas, ou ligações interrompidas por falhas na operadora de telefonia do solicitante.

O tempo de espera para o atendimento pode chegar a três minutos. Por isso, a orientação aos usuários é que permaneçam na linha até a conclusão do atendimento, garantindo o registro correto da solicitação com o número da ordem de serviço.

Os usuários que preferirem também podem abrir uma ordem de serviço presencialmente na sede do Saae-VR, localizada no bairro Aterrado, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Já por meio da central telefônica, os telefones 115 e (24) 3344-2900 funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e, nos feriados e finais de semana, o atendimento ocorre das 8h às 17h30.