Atendimento ao usuário

Tel.: 115 - Unidade de Resposta Audível (URA)

     O SAAE de Volta Redonda disponibiliza um sistema de atendimento eletrônico, que tem como objetivo agilizar os serviços e facilitar a comunicação com os usuários, o sistema implantado tem como grande diferencial a função ativa, ou seja, é possível ao SAAE entrar em contato com o usuário através de uma ligação telefônica, para comunicar com antecedência que haverá falta d'água no seu bairro, na sua rua ou até mesmo em sua residência, no caso de uma manutenção programada.
     Este contato também poderá ser feito para comunicar previamente a data e horário de execução de um serviço solicitado, como um pedido de ligação de água ou esgoto, entre outras funções mais. É importante ressaltar que o sistema é todo automático, desta forma para realizar a função descrita, indicamos apenas para qual bairro este contato deverá ser feito e o sistema gerência todas as ligações, não havendo necessidade de nenhuma intervenção dos funcionários, por isso a importância do trabalho que está sendo realizado pela equipe do SAAE para cadastramento dos números de telefones.
     Com relação à função de recebimento das ligações ou seja, o atendimento eletrônico propriamente dito, o sistema disponibiliza 8 canais de recebimento de ligações, oriundas do telefone 115, para que o usuário sempre encontre uma linha livre e faça a sua comunicação, reclamação ou sugestão.
     No atendimento eletrônico o usuário encontra um menu de opções, onde ele seleciona o tipo de serviço, informa seu nome, telefone, código de identificação e endereço do local da ocorrência, o próprio sistema encaminha um e-mail para o setor responsável, que deverá tomar as devidas providências o mais breve possível, o usuário também pode através do novo sistema, obter informações como seu consumo e valor da conta de água, assim como relação de documentos necessários para solicitação de serviços.